Ayıplı çıkan bir ürün, iade edilmeyen bir ücret ya da hatalı kesilen bir fatura için önce gidilecek yer çoğu zaman tüketici hakem heyetidir. Başvuru avukat gerektirmez ve heyet kararı mahkeme kararı gibi icraya konulabilir. Kurallar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68 ile 70. maddelerindedir.
İçindekiler6 başlık
Hangi uyuşmazlıklarda hakem heyetine gidilir?
Değeri kanundaki parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz, tüketici mahkemesine gidilir.[1] Sınır her takvim yılının başında yeniden değerleme oranıyla artırılır.[2] Başvuru yaptığınız yıl için geçerli tutarı Ticaret Bakanlığı her yıl tebliğle duyurur.
Uyuşmazlık sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya gitmek gerekir. Hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar ve heyet kararlarına yapılan itirazlar ise bu zorunluluğun dışındadır.[3]
Başvuru nereye yapılır?
Başvuruyu ya kendi yerleşim yerinizdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine yaparsınız. Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa verilir; kaymakamlık başvurunuzu yetkili heyete iletir.[4]
Başvuru için heyete gitmeniz gerekmez. e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuru yapabilir, belgelerinizi aynı ekranda yükleyebilirsiniz. Elden başvuruda aşağıdaki dilekçe örneğini kullanabilirsiniz.
Hangi belgeler eklenir?
Satın alma ilişkisini ve sorunu gösteren her belge işinize yarar: fatura ya da fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis formu, satıcıyla yazışmalar ve ürünün kusurunu gösteren fotoğraflar. Heyet de uyuşmazlıkla ilgili her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ya da ilgili kurumlardan isteyebilir.[5] Mevcut olduğu hâlde heyete sunmadığınız bir belgeyi sonradan mahkemeye sunarsanız, karar bu yüzden iptal edilirse yargılama gideri ve vekâlet ücreti size yüklenmez; yine de belgeleri baştan eksiksiz vermek süreci kısaltır.[6]
Karar ve itiraz
Hakem heyeti kararı tarafları bağlar ve icra yoluyla yerine getirilir. Heyet vekâlet ücretine hükmedemez.[7] Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurma için mahkemeden tedbir istenmesi gerekir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.[8]
Heyet tüketici aleyhine karar verirse tebligat ve bilirkişi ücretlerini Bakanlık karşılar. Karar tüketici lehine çıkarsa bu masraflar karşı taraftan tahsil edilir.[9]
Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği
Elden başvuru için doldurulacak yerleri gösterilmiş hazır bir örnek için tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneğine bakabilirsiniz. Örnekte köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurmanız yeterlidir.
Sık sorulan sorular
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/1. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/4. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.73/A. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/3. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.69. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.70/6. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.70/1 ve m.70/2. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.70/3 ve m.70/5. ↩
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.70/7. ↩