Ayıplı ürün, iade edilmeyen bedel ya da hatalı fatura gibi uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine elden başvuru için kullanabileceğiniz dilekçe örneği aşağıda. Başvuru, yerleşim yerinizdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki heyete yapılır.[1]
Dilekçe nasıl doldurulur?
Uyuşmazlığın değerini, yani istediğiniz tutarı mutlaka yazın; heyetin görevli olup olmadığı bu tutara göre belirlenir. Fatura, garanti belgesi ve satıcıyla yazışmalarınızı ekleyin.
Aynı başvuruyu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz; bu durumda dilekçedeki bilgileri ekrandaki alanlara yazmanız yeterlidir.
Sürelerin ve başvuru yollarının ayrıntısı tüketici hakem heyeti rehberinde anlatılıyor: yazıyı okuyun.
Dilekçe örneği
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
Başvuran (Tüketici): [Ad Soyad], T.C. Kimlik No: [Numara], Adres: [Adres], Telefon: [Telefon]
Karşı Taraf (Satıcı / Sağlayıcı): [Firma unvanı], Adres: [Adres]
Uyuşmazlığın Değeri: [Tutar] TL
Konu: [Örneğin: ayıplı ürünün bedel iadesi / ücretsiz onarım / ödenen bedelin iadesi]
Açıklamalar:
1) [Tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün ya da hizmet] satın aldım, bedeli olan [tutar] TL’yi ödedim. Fatura ektedir.
2) [Sorunun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını yazın.]
3) [Satıcıya ne zaman ve nasıl başvurduğunuzu, aldığınız cevabı yazın.]
Talep: Açıklanan nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca [talebiniz: ödediğim [tutar] TL’nin iadesine / ürünün ücretsiz onarımına / ayıpsız misliyle değiştirilmesine] karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
[Tarih]
[Ad Soyad]
[İmza]
Ekler:
1) Fatura / fiş örneği
2) [Garanti belgesi, servis formu, yazışmalar, fotoğraflar]
3) Kimlik fotokopisi
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/3. ↩